Title:  Customer Service Representative

Un lugar en el que nos importan las personas.  
¡Comience su recorrido profesional con Univar Solutions!  Aquí puede producir un impacto en el mundo que lo rodea y acelerar su carrera en áreas que lo motiven y lo estimulen.  
 

El Customer Service Specialist es responsable de gestionar los pedidos de los clientes de principio a fin, actuando como el único punto de contacto para garantizar una experiencia fluida. Esto incluye el procesamiento de pedidos, la coordinación del cumplimiento, la provisión de información oportuna a los clientes y la resolución rápida y eficaz de cualquier inconveniente.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde la recepción hasta la entrega, asegurando precisión y seguimiento en cada etapa.
• Actuar como un socio de confianza para los clientes, respondiendo consultas, identificando oportunidades para satisfacer sus necesidades y ofreciendo soluciones prácticas que fortalezcan la relación comercial.
• Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, brindando una experiencia profesional y consistente que fomente la confianza.
• Comunicarse de manera clara y efectiva, tanto con los clientes como con los equipos internos, para compartir actualizaciones, resolver desafíos y mantener los procesos funcionando de forma eficiente.
• Colaborar con colegas, contribuyendo a un ambiente de equipo positivo en el que se compartan conocimientos y buenas prácticas.
• Identificar y resolver rápidamente problemas, gestionando discrepancias en pedidos, demoras u otros inconvenientes de manera proactiva.
• Adaptarse a tareas y proyectos adicionales según sea necesario, demostrando flexibilidad y capacidad de respuesta ante las necesidades cambiantes del negocio.

Requisitos

• Título universitario o experiencia equivalente, preferentemente con formación en áreas relacionadas (por ejemplo: ventas o servicio al cliente).
• Al menos dos (2) años de experiencia en atención al cliente en ambientes industriales.
• Conocimiento y experiencia trabajando con Salesforce, SAP y Microsoft Office (especialmente Excel).
• Inglés nivel Intermedio (deseable).
• Fuerte capacidad organizativa, atención al detalle y excelente gestión del tiempo.
• Habilidad comprobada para resolver problemas, priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficaz.
• Enfoque orientado al cliente, con una actitud colaborativa y la capacidad de interactuar con confianza con socios internos y externos.
• Sólido manejo de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Outlook, Excel y Word.

Lugar de trabajo

Este es un rol híbrido, con base en nuestra oficina ubicada en el Parque Industrial Tule, Ciudad de México.
La persona seleccionada deberá asistir a la oficina tres veces por semana.Durante el primer mes de ingreso, la asistencia será presencial todos los días con el fin de completar el programa de entrenamiento e integración.

Univar Solutions es un líder global en distribución de sustancias químicas e ingredientes esenciales para la seguridad, la salud y el bienestar de nuestra vida cotidiana, desde medicamentos y vitaminas que salvan vidas hasta desinfectantes para manos y materiales industriales utilizados en limpieza, construcción y mucho más.  Nuestro equipo global de más de 9,500 empleados apoya nuestra visión de redefinir la distribución y ser el distribuidor de ingredientes y sustancias químicas más valioso del planeta. 

Ofrecemos un paquete de remuneración total que incluye salarios e incentivos alineados con el mercado, así como una oferta diversa de beneficios para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero de nuestros empleados. 

Univar Solutions promueve soluciones sostenibles para el mundo que nos rodea para poder hacer nuestro aporte con miras a ¡ayudar a que nuestras comunidades permanezcan sanas, nutridas, limpias y seguras!  

Estamos comprometidos con la diversidad de la fuerza laboral y la cultura de la inclusión.  Juntos, estamos construyendo una cultura que reconoce y respeta las experiencias, las perspectivas y los conocimientos singulares de cada empleado.  A través de nuestras redes de recursos para empleados dedicadas, brindamos las oportunidades de desarrollo y crecimiento que nos permiten redefinir nuestra industria y generar un cambio en nuestras comunidades.  

Univar Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados serán considerados para empleos y no serán discriminados en función de su raza, género, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otra clasificación protegida.