Title:  Responsable Equipe ADV H/F

Dans le cadre de la politique commerciale, des règles de sécurité et du référentiel qualité, assure l’organisation du travail et l’animation des Assistant(e)s Commercial(e)s placé(e)s sous sa responsabilité afin de contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de la société.

Responsabilités et tâches principales :

• Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, le recrutement, les formations… ;
• Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des  clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu’à la livraison ;
• Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ; 
• Facturation : s’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ; 
• Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes ; 
• Elaboration de reportings et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d’établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ; 
• Gestion des litiges : traiter les éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées ; 
• Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV;

Compétences recherchées:

• Leadership, pour être capable de diriger et motiver une équipe ADV tout en favorisant un environnement de travail positif ;
• Flexibilité et disponibilité, pour faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ;
• Réactivité et gestion du stress, pour rester calme et prendre rapidement des décisions sous pression, en particulier lors de situations critiques telles que des retards de livraison ou des litiges clients ;
• Communication et bon relationnel, pour être capable de donner des instructions claires à l’équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive ; 
• Force de proposition et curiosité, pour rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques. 

Votre profil:

Vous pouvez justifier d’une expérience de 5 années sur un poste similaire avec du management d’équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques professionnels (SAP) et les outils de gestion (TCD, Recherche V, formules).
Vous avez une forte capacité à conduire le changement et à fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Vous êtes rigoureux, méthodique et avez un excellent relationnel. Votre justifiez d'un niveau d'anglais courant (indispendable pour le poste).

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