Title:  Analyste de soutien PC/réseau ; PC/Network Support

Un endroit où les gens comptent - Développer notre personnel pour développer notre entreprise!
Nous sommes ravis que vous soyez à la recherche d'opportunités de carrière où vous pourrez continuer à faire une différence positive chaque jour pour que nos communautés restent saines, nourries, propres et sûres.

À propos du poste:
Sous la responsabilité du superviseur de l'assistance PC, l'analyste de soutien PC/réseau possède une connaissance technique approfondie des logiciels, du matériel, de l'infrastructure et des applications, ce qui lui permet de résoudre les problèmes techniques les plus complexes pour les utilisateurs.  Il s'agit notamment de résoudre des problèmes complexes de niveau 2 et 3 en dépannant les problèmes techniques et d'équipement par l'identification, l'analyse, le diagnostic et le rétablissement du service grâce à l'utilisation de processus et de procédures établis.  L'analyste de soutien PC/réseau facilite les processus opérationnels pour tous les changements de contrôle informatique, les tests de reprise après sinistre et l’assistance vocal des opérations.

Ce que nous offrons:

• Programme de travail flexible.
• Programmes de formation et de développement rémunérés à tous les niveaux
• Possibilités d'avancement de carrière et de mentorat à l'échelle mondiale
• Allocation de formation
• Avantages salariaux compétitifs, notamment : assurance médicale et dentaire prise en charge par l'employeur, couverture de l'invalidité à court et à long terme, régime de retraite assorti de cotisations de l'employeur.
• Les réseaux de ressources pour les employés qui défendent la promotion de la diversité, de l'équité et de l'inclusion au sein de l'entreprise.

Ce que vous ferez:

• Fournir des conseils aux analystes de l'assistance technique, notamment en les aidant à résoudre tous les problèmes complexes.
• Maintenir une connaissance actualisée de l'entreprise, des systèmes d'exploitation et de l'environnement afin de garantir une résolution rapide des problèmes techniques.
• Offrir et modéliser un excellent service client.
• Fournir une assistance permanente pour la résolution de problèmes techniques complexes
• Faciliter les réunions, communiquer les changements et les audits, et assister les analystes de l'assistance technique dans le cadre des processus.
• Travailler avec différentes équipes et fournir une assistance et des conseils aux analystes du service d'assistance pour résoudre tous les problèmes complexes.
• Coordonner les tests annuels de reprise après sinistre ; cela comprend la programmation des tests et des activités avec le fournisseur et tous les participants et parties prenantes, la direction et la coordination de l'exécution des tests, la communication de l'état d'avancement, des enseignements tirés et la participation à la planification des tests à venir.
• Travailler avec les fournisseurs pour résoudre les incidents prolongés, tout en traitant avec les clients mécontents et en faisant remonter les problèmes aux transporteurs et aux vendeurs.
• Autres tâches assignées.

Ce dont vous aurez besoin:

• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique ou en systèmes d'information 
• Licence en administration des affaires, en informatique ou en systèmes d'information 
• 3 à 5 ans d'expérience dans la fourniture d'un service d'assistance technique ou une expérience professionnelle pertinente sont requis.
• Les certifications en matière d'assistance informatique sont un atout (par exemple, MCDST - Technicien d'assistance certifié Microsoft; certification d’analyste de centre de soutien de HDI, certification ITIL, etc.)
• Connaissances techniques avancées et spécialisées et compétences en matière de dépannage, notamment en ce qui concerne les systèmes de gestion de base, les applications, le matériel et les logiciels, les imprimantes et les réseaux. 
• Aptitude à travailler avec des outils et des logiciels de gestion des incidents et capacité à former et à guider d'autres personnes.
• Compétences avancées en matière de résolution de problèmes et d'analyse, et capacité à comprendre les implications techniques des décisions et des demandes des entreprises.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et excellentes compétences interpersonnelles, y compris la diplomatie, le tact et la discrétion.
• Excellent style de communication engageant, avec un ton amical et serviable, tant à l'oral qu'à l'écrit, et des capacités d'écoute active permettant de recueillir des informations précises et détaillées.
• Esprit d'équipe avec une forte éthique de travail, des normes, de l'initiative, le souci du détail et une orientation vers la qualité.
• Aptitude à travailler dans un environnement en évolution rapide tout en répondant aux besoins de multiples parties prenantes.
• Doit être bilingue en français et en anglais (la connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec des collègues, clients(es) et fournisseur qui sont situé à l’extérieur du Québec)

Univar Solutions est un distributeur mondial de premier plan de produits chimiques et d'ingrédients essentiels à la sécurité, à la santé et au bien-être de notre vie quotidienne, qu'il s'agisse de médicaments et de vitamines vitaux, de désinfectants pour les mains ou de matériaux industriels utilisés pour le nettoyage, la construction, etc.  Notre équipe mondiale de plus de 10 000 employés soutient notre vision de redéfinir la distribution et d'être le distributeur de produits chimiques et d'ingrédients le plus apprécié de la planète!

Nous proposons un système de rémunération globale qui comprend des salaires et des incitations conformes au marché ainsi qu'une offre diversifiée d'avantages sociaux pour soutenir le bien-être physique, émotionnel et financier de nos employés.

Univar Solutions soutient des solutions durables pour le monde qui nous entoure afin que nous puissions contribuer à maintenir nos communautés en bonne santé, nourries, propres et sûres.
 

Nous nous engageons en faveur d'une main-d'œuvre diversifiée et d'une culture de l'inclusion. Ensemble, nous construisons une culture qui reconnaît les expériences, les perspectives et l'expertise uniques des individus et qui fournit les opportunités de développement et de croissance qui nous permettent de redéfinir notre industrie.

Univar Solutions est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle, la religion, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre classification protégée.
 

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A Place Where People Matter - Growing our People to Grow our Business 
 

We’re thrilled that you are exploring career opportunities where you can continue to make a positive difference every day to keep our communities healthy, fed, clean and safe.

About the position:

Reporting to the Supervisor of PC Support, the PC/Network Support Analyst has in-depth technical knowledge of software, hardware, infrastructure and applications, enabling the ability to solve the most complex of technical issues for users. This includes resolving complex tier 2 and 3 issues by troubleshooting technical and equipment problems by identifying, analyzing, diagnosing and restoring service through the use of established processes and procedures. The PC/Network Support Analyst facilitates operation processes for all IT Changes of Control, Disaster Recover testing and Operations Voice support.

What we offer:

• Flexible work program
• Paid training and development programs at every level
• Global career advancement and mentoring opportunities
• Education allowance
• Competitive salary benefits to include; employer-paid medical & dental, short term and long term disability coverage, pension with employer-matched contributions
• Employee Resource Networks that are advocating for advancing diversity, equity, and inclusion within the company.

What you’ll do:

• Provide guidance to Service Support Analysts, including helping them to solve all complex issues.
• Maintain current knowledge of business and operating systems/environment to ensure timely resolution of technical issues
• Deliver and model excellent customer service
• Provide ongoing support resolution of complex technical issues
• Facilitate meetings, communicates changes and audits, and assists Service Support Analysts with process
• Work with various teams and provides assistance and guidance to Service Support Analysts to solve all complex issues.
• Maintain current knowledge of business and operating systems/environment to ensure timely resolution of technical issues
• Coordinate yearly IT disaster recovery tests; this includes scheduling test and activities with the supplier and all participants and stakeholders, leading and coordinating execution of the test, communicating status, lessons learned, and participating in planning for upcoming tests
• Work with suppliers to address extended incidents, while dealing with dissatisfied customers, and escalating issues with carriers and vendors
• Other tasks as assigned 

What we would like from you:

• Bachelor’s degree in Business Administration, Computer Science, or Information Systems
• 3 to 5 years of experience providing technical service support or relevant work experience required
• PC support certifications are a plus (e.g., MCDST-Microsoft Certified Desktop Support Technician; HDI Support Center Analyst certification, ITIL certification, etc.)
• Advanced and specialized technical knowledge and troubleshooting skills including core business systems, applications, hardware and software, printers and networks 
• Aptitude for working with incident management tools and software packages and the ability to train and guide others
• Advanced problem solving and analytical skills and the ability to understand the technical implications of business decisions and requests
• Outstanding customer service skills with excellent interpersonal skills, including diplomacy, tact, and discretion
• Excellent and engaging communication style that includes a friendly and helpful tone both verbally and in email, included active listening skills that can collect accurate and detailed information
• Team player with strong work ethic, standards, initiative, attention to detail, and a quality orientation
• Adept at working in a fast paced, changing environment while serving the needs of multiple stakeholders
• Must be bilingual in French and English (knowledge of English is required, as the position involves dealing with colleagues, customers and suppliers outside Quebec)

Univar Solutions is a leading, global distributor of chemicals and ingredients essential to the safety, health, and wellbeing of our daily lives from life-saving medicines and vitamins to hand sanitizers and industrial materials used for cleaning, construction, and more.  Our global team of more than 10,000 employees support our vision to redefine distribution and be the most valued chemical and ingredient distributor on the planet!

We offer a Total Rewards package that includes market aligned pay and incentives as well as a diverse benefits offering to support our employees' physical, emotional, and financial wellbeing. 

Univar Solutions supports sustainable solutions for the world around us so that we can do our part to keep our communities healthy, fed, clean and safe.

We are committed to a diverse workforce and a culture of inclusion. Together, we are building a culture that acknowledges the unique experiences, perspectives and expertise of individuals and provides the development and growth opportunities to empower us to redefine our industry. 

Univar Solutions is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment and will not be discriminated against based on their race, gender, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, age, disability, veteran status, or other protected classification.

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